FAQ

1. Como funciona o envio das encomendas?

Todas as encomendas são enviadas via CTT. O tempo máximo de processamento é de até 2 dias úteis após a confirmação da compra. Após o envio, o prazo estimado para entrega é de até 2 dias úteis. No entanto, devido a fatores externos como condições dos serviços postais, não garantimos o prazo exato de entrega.

O custo da entrega varia consoante a região para a qual é enviada.

2. Em que idioma vêm os produtos?

Os nossos produtos são enviados em inglês e japonês, conforme a edição original das cartas. Caso tenhas dúvidas específicas sobre o idioma de algum produto, podes contactar-nos antes da compra.

3. Os produtos são autênticos?

Sim! Trabalhamos apenas com produtos 100% autênticos e originais.

4. Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos pagamentos através de cartões de crédito/débito e plataformas de pagamento online como MB WAY, PayPal e transferência bancária.

5. Posso devolver um produto?

Aceitamos devoluções (deve consultar exclusões) no prazo de 14 dias após a receção, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original. Para iniciar uma devolução, por favor contacte o nosso suporte ao cliente.

6. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a encomenda for enviada, enviaremos um número de tracking para que possas acompanhar o estado da entrega diretamente no site dos CTT.